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  • ChatBot, Presente y Futuro.

    Hoy vamos a abordar un tema que está de moda, los Chatbots. Pero primero vamos a explicar ¿Qué es un Bot? Un bot es un software con inteligencia artificial (o no) que ha sido programado para que sin la ayuda […]

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    Hoy vamos a abordar un tema que está de moda, los Chatbots. Pero primero vamos a explicar ¿Qué es un Bot?

    Un bot es un software con inteligencia artificial (o no) que ha sido programado para que sin la ayuda de un ser humano, sea capaz de realizar ciertas tareas para las que ha sido diseñado.

    Por otro lado un ChatBot es un tipo de bot que gracias al reconocimiento natural del lenguaje (NPL) y la Inteligencia Artificial (IA) puede simular una conversación más cercana al usuario y menos fría que un bot.

    Una pregunta muy común pero casi siempre con distinta respuesta es, ¿Qué hace un ChatBot? Ó ¿Qué puede hacer un Chatbot? La respuesta a estas preguntas es la misma. Un Chatbot puede hacer todo lo que nosotros seamos capaces de configurarle y programarle, desde gestionar una reserva en un restaurante, pasando por consultar el saldo de tu cuenta bancaria, hasta abarcar las tareas de atención al cliente con un 80% de éxito, ahorrando tiempo a los técnicos solucionando problemas triviales.

    Pero esto es sólo el comienzo, esta tecnología está en expansión, cada vez será capaz de ofrecernos más funcionalidades y a mayor rendimiento.

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    Otra pregunta típica es “¿Qué beneficios nos puede ofrecer un ChatBot?”, para responder a esta pregunta y que todo el mundo lo entienda, primero hay que explicar unos conceptos básicos que estarán presentes en todos los entornos de desarrollo de Chatbots, aunque a veces con diferentes nombres.

    Una vez que ya he explicado los conceptos básicos de un ChatBot, puedo responder a la cuestión de “¿Qué ventajas nos puede ofrecer un ChatBot?”.

    Un ChatBot siempre cumple con estas ventajas básicas:

    1. Responden en tiempo real sin necesidad de ser controlados, pero manteniendo esa opción.
    2. Se pueden adaptar al idioma del cliente gracias a los “Resource Bundles” y su capacidad de detectar el idioma en el que le habla el cliente.
    3. Una gran utilidad es poder reutilizar o crear Instant Apps. Nuestro ChatBot siempre estará al día en cuanto a tecnologías y facilidades para los usuarios.
    4. Implementar un ChatBot significa liberar una gran carga de trabajo, dado que este siempre será el primero en ponerse en contacto con el cliente, pudiendo hacerse cargo él sólo de las incidencias sencillas, permitiendo así que los técnicos estén ocupándose de problemas más importantes.

     

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    Es importante saber qué espera la gente de los ChatBot y cómo actúa ante ellos, para poder seguir avanzando con esta tecnología emergente.

    El 64% de la gente opina que lo mejor de los Chatbot es ofrecer un servicio 24 horas. Por otro lado también está el porcentaje que piensa que lo mejor es la capacidad de recibir una respuesta rápida y la facilidad que aporta en cuanto a movilidad (El cliente ya no se tiene que mover).

    Es cierto que el 31% de la gente prefiere una respuesta más personal y cercana, pero para ello están los ChatBot que como ya hemos explicado anteriormente, el trato que dan al cliente es cada vez más cercano. Es cuestión de tiempo y entrenamiento que el Chatbot cada vez sea más personal y este porcentaje se vaya reduciendo significativamente.

    Un factor importante para la gente a la hora de implementar un ChatBot o no, es que ya haya en uso una App para esa empresa, comercio…. La solución es fácil, el ChatBot reside en aplicaciones de mensajería, que el propio usuario ya usaba antes. Sin embargo la mayoría de aplicaciones que el usuario se ve obligado a descargar para realizar una tarea puntual son borradas en unos 3, 4 días de media.

    Para terminar, vamos a concluir con la pregunta ¿Por qué los ChatBots son el futuro? Los ChatBots se pueden integrar en casi cualquier lado. Se les puede añadir todo tipo de Instant apps para diseñar el ChatBot a medida de las necesidades de la empresa. No descansan, lo que dará lugar a nuevas estrategias de marketing digital. La relación entre las empresas y los clientes será más estrecha al verse favorecida por una comunicación eficaz. Además se mantienen controladas todas sus interacciones mediante analíticas e históricos con todos los mensajes mandados por el ChatBot al usuario (Sólo los del Bot por privacidad), gracias a esto veremos estadísticas de uso que nos permitirán conocer más sobre nuestra empresa y manejar nuevos datos de gran interés.

    Si este post le ha resultado interesante o de utilidad, en Acevedo conocemos de primera mano todo el proceso que lleva la creación de un ChatBot/Bot desde cero, para este tipo de trabajo confiamos en Oracle Mobile Cloud Enterprise por todos los recursos que nos aporta la plataforma sin necesidad de herramientas externas.

    Si desea más información acerca de Oracle Mobile Cloud Enterprise, dirígete a https://cloud.oracle.com/en_US/opc/mobile o ponte en contacto con nosotros.

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